Факт нарушения прав потребителя

Предлагаем к прочтению статью. Если вы не найдете ответа по теме "Факт нарушения прав потребителя" или захотите актуализировать данные на 2020 год, то задавайте вопросы дежурному специалисту.

Алгоритм действий потребителя при нарушении его прав

15 марта отмечается Всемирный день защиты прав потребителей. В 2014 году этот день будет посвящен защите прав пользователей мобильной связи. Иногда потребители товаров и услуг, в том числе и услуг мобильной связи, сталкиваются с нарушением своих прав. Например, при приобретении некачественного товара или при получении услуг ненадлежащего качества. Можно оставить все как есть, а можно принять меры к восстановлению своих прав – как самостоятельно, так и воспользовавшись помощью специализированных организаций.

По сведениям Роспотребнадзора*, за 2013 год число жалоб потребителей на услуги мобильной связи выросло на 70%. Основную тематику жалоб граждан на операторов сотовой связи составляют жалобы на ненадлежащее качество услуг связи (31%), отказ от удовлетворения гражданско-правовых требований потребителей в добровольном порядке (22%), предоставление абоненту ненадлежащей информации об исполнителе и оказываемых им услугах (13%).

Права потребителя в России достаточно серьезно защищены Законом РФ от 7 февраля 1992 года № 2300-I “О защите прав потребителей», и на их страже стоят как судебные органы, так и государственный Роспотребнадзор, общественные организации по защите прав потребителей и целая армия коммерческих юридических организаций, готовых оказать вам правовую помощь (как платно, так и бесплатно), представлять ваши интересы в судебных органах, либо помочь составить претензию и исковое заявление.

И даже если суд отказывает в удовлетворении ваших требований, то не все потеряно: решение суда можно обжаловать. Возможно, суд одной из следующих инстанций согласится с вашими требованиями.

При этом следует помнить, что если продавец или исполнитель не удовлетворил ваши требования добровольно, то суд, на основании п. 6 ст. 13 Закона РФ от 7 февраля 1992 года № 2300-I “О защите прав потребителей», взыщет с него еще и штраф в вашу пользу, в размере 50% от присужденной вам суммы.

Помочь получить взысканную сумму вам поможет еще одна государственная служба – Федеральная служба судебных приставов. Если решение суда не было исполнено ответчиком добровольно, то будет возбуждено исполнительное производство и приняты меры к принудительному исполнению решения суда.

Поэтому, не оставляйте нарушение ваших потребительских прав без внимания. Требуйте наказания виновных и возмещения причиненного ущерба в полном объеме.

Что делать, если вы приобрели некачественный товар или вам были оказаны услуги ненадлежащего качества, к кому обратиться за разъяснением своих прав или помощью, если продавец или оператор связи добровольно отказывается возмещать ущерб, узнайте из нашей инфографики.

Документы по теме:

Новости по теме:

Материалы по теме:

Инфографика:

Основные нарушения прав потребителей и ответственность за них
Каждый из нас хотя бы раз в жизни сталкивался с нарушением своих прав. То продавцы утаили информацию о товаре, то попытались навязать дополнительные товары или услуги, то подрядчик не уложился в установленные договором сроки. О том, какие бывают нарушения, и какие за это предусмотрены наказания, узнайте из нашей инфографики.

Источник: http://www.garant.ru/infografika/498354/

Факт нарушения прав потребителя

В Управление Роспотребнадзора по г. Москве поступает все больше обращений от граждан и их представителей с требованием проведения проверки по фактам нарушения прав потребителей. Однако в отношении большинства обращений специалисты Управления Роспотребнадзора по г. Москве не имеют законных полномочий для проведения проверок.

Обусловлено это вступившими в силу с 1 января 2017 года изменениями в Федеральный закон от 26.12.2008 № 294-ФЗ «О защите прав юридических лиц и индивидуальных предпринимателей при осуществлении государственного контроля (надзора) и муниципального контроля» (далее — Федеральный Закон № 294-ФЗ), предусматривающими дополнительные условия, необходимые для принятия решения о проведении проверки, при выявлении фактов нарушения прав потребителей.

В соответствии с изменениями в п.п. «в» п. 2 ч. 2 ст. 10 № 294-ФЗ (внесенными Федеральным законом № 277-ФЗ от 03.07.2016г., основанием для проведения внеплановой проверки является «нарушение прав потребителей (в случае обращения в орган, осуществляющий федеральный государственный надзор в области защиты прав потребителей, граждан, права которых нарушены, при условии, что заявитель обращался за защитой (восстановлением) своих нарушенных прав к юридическому лицу, индивидуальному предпринимателю и такое обращение не было рассмотрено либо требования заявителя не были удовлетворены)». Указанное означает, что до обращения в Роспотребнадзор (его территориальный орган) потребителю необходимо вначале направить хозяйствующему субъекту — продавцу, исполнителю и т.д, — претензию.

Кроме того, согласно п. 3 ст. 14 № 294-ФЗ, «для организации и проведения надзорных мероприятий оформляется распоряжение или приказ руководителя органа государственного контроля (надзора), в котором указывается наименование юридического лица (организационно-правовая форма) или фамилия, имя, отчество индивидуального предпринимателя, в отношении которого проводится проверка, а также адрес его местонахождения». Это означает, что по обращениям потребителей, в которых не указан адрес местонахождения юридического лица либо индивидуального предпринимателя, проведение проверки не представляется возможным, поскольку осуществление оперативно-розыскной деятельности в функции Роспотребнадзора и его органов не входит.

При этом следует иметь в виду, что дополнительное требование о предварительном претензионном обращении к субъекту хозяйственной деятельности, нарушившему права потребителя, не распространяется на обращения и заявления граждан о фактах возникновения угрозы причинения вреда жизни, здоровью граждан, случаях причинения такого вреда, (т.е. когда в обращении указывается на нарушение требований санитарного законодательства (СанПиНов и др.) и законодательства о техническом регулировании.

Управление Роспотребнадзора по г. Москве напоминает:

Если у Вас есть необходимость обратиться в Управление Роспотребнадзора по г. Москве с жалобой на действия юридического лица (индивидуального предпринимателя) с требованием проведения проверки, проконсультироваться по поводу составления обращений, претензий можно по телефонам «горячей линии» Управления: 8(495) 785-37-41, 8(495) 687-36-60 в рабочие дни с 10.00 до 16.00, обед с 13.00 до 13.45.

Источник: http://77.rospotrebnadzor.ru/index.php/napravlenie/zpp/6618-o-poryadke-provedeniya-proverok-po-obrashcheniyam-grazhdan-o-faktakh-narusheniya-prav-potrebitelej

Факт нарушения прав потребителя

Согласно Закону РФ «О защите прав потребителей» для многих видов услуг или работ существуют специальные правила, регулирующие частные вопросы такой деятельности, например «Правила оказания услуг (выполнения работ) по техническому обслуживанию и ремонту автомототранспортных средств», утвержденные Постановлением Правительства РФ от 11 апреля 2001 г. N 290.

Данный Закон разграничивает ответственность исполнителя по двум критериям:

1) за нарушение исполнителем сроков выполнения работ;

2) при обнаружении недостатков выполненной работы.

В соответствии со ст. 28 Закона РФ «О защите прав потребителей» при нарушении исполнителем сроков выполнения работ потребитель по своему выбору вправе:

Читайте так же:  Пошлина продления разрешения оружия

1) назначить исполнителю новый срок;

2) поручить выполнение работы третьим лицам за разумную цену или выполнить ее своими силами и потребовать от исполнителя возмещения понесенных расходов;

3) потребовать уменьшения цены за выполнение работы;

4) расторгнуть договор о выполнении работы.

При обнаружении потребителем недостатков выполненной работы (оказанной услуги) он вправе по своему выбору в соответствии со ст. 29 Закона РФ «О защите прав потребителей» потребовать:

1) безвозмездного устранения недостатков выполненной работы (оказанной услуги);

2) соответствующего уменьшения цены выполненной работы (оказанной услуги);

3) безвозмездного изготовления другой вещи из однородного материала такого же качества или повторного выполнения работы. При этом потребитель обязан возвратить ранее переданную ему исполнителем вещь;

4) возмещения понесенных им расходов по устранению недостатков выполненной работы (оказанной услуги) своими силами или третьими лицами.

При предъявлении требований в суде исполнителю потребитель услуг должен доказать:

1) факт выполнения услуг соответствующей организацией или лицом;

2) факт нарушения сроков выполнения услуг или ненадлежащего качества выполненной работы;

3) факт обращения к исполнителю с предостережением о возможном нарушении сроков выполнения работы, если становится очевидным, что она не будет выполнена в срок;

4) факт обращения к исполнителю с просьбой о выполнении последствий нарушения исполнителем сроков выполнения работ (ст. 28 Закона РФ «О защите прав потребителей»);

5) факт обращения к исполнителю с просьбой о выполнении последствий ст. 29 Закона РФ «О защите прав потребителей» при обнаружении недостатков выполненной работы.

Подлежит доказыванию в судебном процессе также факт отказа исполнителем произвести указанные выше действия. При этом судом выясняются:

1) гарантийный срок выполненной работы;

2) причины несоблюдения исполнителем срока выполнения работы — произошло ли несоблюдение сроков вследствие обстоятельств непреодолимой силы или вины потребителя;

3) причины недостатков выполненной работы (услуги) — произошло это после принятия работы потребителем вследствие нарушения им правил использования результата работы (услуги), действий третьих лиц или обстоятельств непреодолимой силы;

4) даты начала и окончания выполнения работы, дата уведомления потребителем исполнителя о нарушении срока или обнаружении недостатков выполненной работы;

5) наличие понесенных потребителем убытков вследствие нарушения срока выполнения работы или недостатков выполненной работы;

6) иные обстоятельства в соответствии с конкретными правилами оказания услуг.

Для того чтобы подтвердить вышеперечисленные факты, сторонам необходимо представить суду доказательства по делу, которыми являются:

— документ, подтверждающий выполнение указанной работы (оказанной услуги) исполнителем (договор об оказании услуг, выполнении работы, квитанция, транспортная накладная);

— надлежаще оформленный акт об объеме выполненной работы с указанной в договоре датой окончания выполнения работы (оказания услуги) (при доказывании нарушения исполнителем сроков выполнения работы). Для установления даты начала и окончания выполнения работы представляется акт о начале работы и акт о завершении выполнения работы;

— заключение специалиста о недостатках выполненной работы. В случае, если при рассмотрении спора в суде возникли вопросы, для разрешения которых требуются специальные познания, по ходатайству любой из сторон судом может быть назначена экспертиза;

— претензия к исполнителю работы по выполнению требований Закона (при нарушении сроков или обнаружении недостатков выполненной работы) с отметкой, подтверждающей факт вручения претензии исполнителю работы;

— ответ на претензию исполнителя;

— доказательства, подтверждающие убытки потребителя вследствие нарушения срока выполнения работы или недостатка выполненной работы

(c) Управление Федеральной службы по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека по Республике Алтай, 2006—2015 г.

Все права на материалы, размещенные на сайте, охраняются в соответствии с законодательством РФ, в том числе об авторском праве и смежных правах.
При использовании материалов сайта необходима ссылка на источник

Сейчас 611 гостей онлайн

Адрес: 649002, Республика Алтай, г. Горно-Алтайск, проспект Коммунистический, 173

Тел.: +7 (38822) 6-43-84

Наш аккаунт в instagram: @rospotrebnadzor04

Источник: http://04.rospotrebnadzor.ru/index.php/consumer-information/faq/1393-07112011.html

Djuffin › Блог › Курьёзные дела о защите прав потребителей

Продолжаю тему сегодняшнего дня, а именно отдыхаем от дел автомобильных и знакомимся с делами курьёзными о защите прав потребителей.

Сто рублёвая компенсация за пирожок

В Забайкальском крае суд обязал магазин продуктов выплатить 100-рублевую компенсацию покупателю, у которого две трети приобретенных пирожков оказались с картофельной начинкой, хотя он просил выпечку с капустой, сообщает пресс-служба Забайкальского краевого суда.

В Центральный районный суд Читы с иском к ООО «Квартал» о компенсации морального вреда в 10 000 руб. за нарушение его прав потребителя обратился местный житель, которому в магазине отпустили один из товаров под видом другого.

По словам истца, в августе 2013 года в продовольственном магазине «Континент» по улице Анохина в Чите он приобрел три жареных пирожка с капустой. Однако после покупки товара, мужчина обнаружил, что два из трех пирожков начинены картофелем.

Покупатель обратился к сотрудникам магазина с претензией и потребовал возместить ему стоимость хлебобулочных изделий, оказавшихся с другой начинкой, в размере 23 руб. Персонал выполнил требование недовольного клиента, вернув ему деньги. Однако мужчина посчитал, что этого недостаточно, и подал жалобу в краевое управление Роспотребнадзора. 31 октября 2013 года постановлениями надзорного органа торговая точка и ее руководитель были подвергнуты наказанию по ст. 14.7 КоАП РФ (обман потребителей). После этого любитель пирожков обратился в суд с иском.

Рассмотрев материалы дела, суд частично удовлетворил иск покупателя, постановив взыскать с магазина в его пользу компенсацию морального вреда в размере 100 руб.

В апелляционной инстанции истец заявил, что присужденная ему выплата не отвечает требованиям справедливости. Однако коллегия по гражданским делам Забайкальского краевого суда отклонила эти доводы, оставив решение суда первой инстанции без изменения.

После смерти — заморозить, или дело о мёртвой черепахе.

В Челябинской области покупатель заключил мировое соглашение с зоомагазином, вернувшим ему деньги за скончавшуюся больную черепаху, чье вскрытие он специально заказал для судебного процесса, держа тело животного в морозильной камере, сообщает пресс-служба Миасского городского суда.

На рассмотрении мирового судьи судебного участка № 2 города Миасса находилось дело по иску местного жителя к «Зоомагазину» в лице индивидуального предпринимателя Е. М. Тимохиной о защите прав потребителя.

В июле 2013 года мужчина приобрел в зоомагазине сухопутную черепаху. Хозяин питомца обустроил ему террариум и обеспечил запас продуктов, следуя всем советам продавца, однако черепаха ничего не ела, только пила воду. Мужчине пришлось обратиться к ветеринару, который установил, что животное больно и вылечить его практически невозможно.

Читайте так же:  Образец кассационной жалобы на определение суда

Покупатель обратился с устной претензией в магазин, потребовав вернуть деньги или поменять черепаху, но ему было отказано. Когда спустя несколько дней питомец скончался, мужчина отправил в магазин письменную претензию, в которой выдвинул требования вернуть уплаченную за некачественный товар сумму и выплатить ему компенсацию морального вреда, однако и это не дало результатов.
В августе того же года покупатель обратился в Чебаркульскую ветстанцию, где в результате вскрытия тела животного было установлено, что черепаха болела в течение долгого времени. Как отмечает челябинский «Первый областной канал», в суд мужчина по личным обстоятельствам смог обратиться лишь спустя год. Все это время труп животного он держал в морозильной камере своего холодильника.

Клиент зоомагазина просил взыскать в его пользу 600 руб., уплаченных за товар, пени в размере 2550 руб., расходы по оплате услуг ветеринара – 200 руб., компенсацию морального вреда – 10 000 руб. Однако в судебном заседании он отказался от исковых требований, поскольку заключил с магазином мировое соглашение. Индивидуальный предприниматель добровольно вернул покупателю деньги за черепаху. Производство по делу прекращено.

Когда без причины выгоняют из ресторана

В Свердловской области суд обязал администрацию ресторана выплатить компенсацию посетителям за просьбу удалиться из зала без объяснения причины, которая не была установлена даже в ходе судебного заседания, сообщает пресс-служба Свердловского областного суда.

В Кировский районный суд Екатеринбурга обратились двое местных жителей с иском к администрации ресторана «Хмели-Сунели» о признании незаконным отказа в обслуживании и выплате каждому из них компенсации морального вреда в размере 5000 руб. По словам истцов, 29 июля 2014 года они решили провести время на летней веранде ресторана. На входе посетителей встретила администратор, которая проводила их к свободному столику.

Однако, просидев 15 минут, истцы так и не дождались ни официанта, ни менеджера зала. А спустя еще некоторое время гостей попросили удалиться. Оскорбившись отказом, молодые люди обратились за защитой своих прав в суд, попросив взыскать в их пользу 5000 руб.

Как заявил на заседании представитель ответчика, придя в ресторан, посетители вели себя агрессивно, разговаривали на повышенных тонах и могли помешать другим гостям заведения. В целях безопасности им было отказано в обслуживании менеджером зала. Однако, по словам других сотрудников ресторана, причиной отказа стало отсутствие свободных мест. Кроме того, внутренние правила заведения позволяют не обслуживать гостей без объяснения каких-либо причин.

Суд, посчитал показания свидетелей противоречащими друг другу, а отказ в обслуживании немотивированным. Также неубедительными для суда показались записи в журнале резерва столов. В результате суд частично удовлетворил требования истцов, снизив компенсацию морального вреда до 2000 руб.

Администрация ресторана, не согласившись с этим решением, подала апелляционную жалобу, однако Свердловский облсуд оставил е без удовлетворения.

Дело о гаслстуке

В Калининградской области суд обязал петербургский магазин одежды выплатить компенсацию покупательнице, не дождавшейся подтверждения, что купленный ей галстук сшит итальянской маркой с более чем 50-летней историей, сообщает пресс-служба Калининградского областного суда.

В Ленинградский районный суд с иском к ООО «Стиль» о взыскании компенсации морального вреда обратилась местная жительница, оставшаяся недовольной качеством приобретенного товара.

По словам заявительницы, 30 июля 2014 года в магазине «DIPLOMAT» в Санкт-Петербурге она купила галстук марки A.FALKONI за 1290 руб. со скидкой. Поскольку он приобретался в подарок, для покупательницы было важно его качество. На ярлыке указывалось, что эта итальянская марка существует с 1954 года. Кроме того, на официальном сайте сети магазинов «DIPLOMAT» сообщалось, что она является эксклюзивным поставщиком итальянской марки мужской одежды A.FALKONI в России.

Однако прежде чем подарить галстук истица решила поближе познакомиться с брендом и зашла на сайт, указанный на ярлыке. Однако она не нашла никакой информации о производителе одежды, кроме того, на других интернет-ресурсах также отсутствовали сведения о марке. Покупательница позвонила в магазин и попросила прислать ей данные о бренде A.FALKONI и месте производства товара по электронной почте. Сотрудники торговой точки пообещали, что свяжутся с ней, однако ответа так и не последовало.

Истица направила ответчику претензию с требованием вернуть деньги за товар и оплатить услуги по его доставке в магазин, а также компенсировать моральный вред. Ей была возвращена стоимость покупки и компенсированы расходы по пересылке, однако требования о взыскании вреда были проигнорированы и документы на товар не предоставлены.

Суд указал, что, поскольку между истицей и ООО «Стиль» был заключен договор купли-продажи, то она была вправе требовать необходимую ей информацию и документы, связанные с исполнением договора. Ответчик сообщил, что компания самостоятельно не импортирует товары, а заключает договоры с посредниками, которые обязуются предоставлять товары европейских производителей. Запрос истицы был переправлен поставщику, ответ на который к моменту рассмотрения дела получен не был.

Суд счел, что запрашиваемая информация должна была быть у ответчика, как продавца товаров этой марки, взыскать в пользу покупательницы компенсацию морального вреда в размере 1000 руб., штраф в сумме 500 руб., судебные расходы в размере 2000 руб., а всего – 3500 руб. Решение вступило в силу.

В Калининградской области суд обязал хозяйку кафе, отравившую три десятка своих клиентов выпечкой и шаурмой, выплатить им почти полуторамиллионную компенсацию морального вреда и расходов на лечение, сообщает пресс-служба Калининградского областного суда.

В частности, в Калининградский районный суд с иском к ИП Мкртчян о защите прав потребителей и взыскании компенсации морального вреда обратилось региональное управление Роспотребнадзора в интересах семьи, отравившейся некачественной продукцией.

21 марта 2014 года женщина съела шаурму с сыром, а двое ее несовершеннолетних детей – сосиски в тесте, купленные в кафе «Шаверма» на Ленинградском проспекте Калининграда. Вскоре у них появились признаки отравления – поднялась температура, при этом их состояние лишь ухудшалось. Через несколько дней женщина была госпитализирована в больницу, а ее дети лечились антибиотиками амбулаторно. Надзорный орган полагал, что проблемы со здоровьем у покупателей возникли из-за нарушения санитарных норм предпринимательницей при организации точки общепита. Ответчица в судебное заседание не явилась.

Суд установил, что при проверке в торговом павильоне Мкртчян управление Роспотребнадзора выявило ряд нарушений требований к хранению и приготовлению пищи. Постановлением райсуда она была привлечена к административной ответственности по ст. 6.6 КоАП РФ (нарушение санитарно-эпидемиологических требований к организации питания населения), а работа кафе «Шаверма» была приостановлена на 90 суток.

Читайте так же:  Случай нарушения прав работника

При рассмотрении материалов гражданского дела, суду был представлен акт эпидемиологического расследования очага инфекционной болезни, согласно которому 22 марта 2014 года из-за употребления шаурмы, приготовленной ИП Мкртчян, было госпитализировано 32 человека.

Суд постановил взыскать с владелицы кафе в пользу истицы компенсацию морального вреда в размере 25 000 руб., 3772 руб. – в качестве возмещения ущерба, причиненного здоровью (затраты на лекарства), 160 руб. – стоимости продукции, штраф в 14 466 руб., а всего – 43 399 руб. Кроме того, в пользу женщины, действующей в интересах своих детей, взысканы 50 000 руб. компенсации и штраф в 25 000 руб. При этом предпринимательница также должна выплатить мужу истицы, пострадавшему из-за ее продукции, компенсацию в 20 000 руб., расходы на лечение – 753 руб., стоимость шаурмы – 90 руб., утраченный заработок более чем за месяц в размере 57 000 руб., штраф – 38 921 руб, а всего 116 765 руб.

При этом, как отмечается в сообщении, судом было рассмотрено 35 дел по искам пострадавших от продукции ИП Мкртчян. Всего с нее в пользу покупателей решениями суда постановлено взыскать 1,44 млн руб.

по материалам сайта: pravo.ru

Р.S. если моим читателям будет интересно, могу сделать судебную подборку по медицинским делам о взыскании ущерба причинённого некачественными медицинскими услугами, или например судебных дел о борьбе с халатностью застройщиков — подрядчиков или скажем о борьбе с комунальщиками или сотовыми операторами. Свои предложения оставляйте в комментариях 🙂

Видео (кликните для воспроизведения).

Источник: http://www.drive2.ru/b/2174227/

Как нарушают наши права потребителя: как не попасться на удочку

Мы ежедневно сталкиваемся с нарушением наших прав в качестве потребителей. Это может произойти в любом месте: в магазине, в банке, в автобусе и т.д. Большинство из нас лишь вздыхают и, махнув рукой, уходят, так как уверены, что с этим бороться бесполезно. К счастью, это не так, поскольку имеются статьи закона, регулирующие данный вопрос. Кто об этом знает, те борются со своими обидчиками. Но нарушения наших прав можно предотвращать заранее, если знать, какие они бывают.

Примеры нарушения прав потребителя

Перед вами типичные случаи, которые можно встретить повсеместно. Итак, начинаем.

Неправильный ценник

С этим нарушением сталкивался, наверное, каждый из нас, когда в магазине цена на ценнике не совпадает с той, которую вам придется платить на кассе за выбранный товар. Закон говорит, что стоимость, указанная на талоне, не может быть изменена на кассе. В противном случае это правонарушение. При обнаружении потребитель может поступить следующим образом:

  • Если еще оплаты не было, потребовать продать товар по указанной на ценнике стоимости.
  • Выплатить ему разницу, если она была обнаружена после оплаты.

Магазин не вправе отказать покупателю, иначе ему придется платить штраф. А он существенен – от 10 до 50 тысяч рублей. Например, недавно на один из столичных магазинов за такой проступок был наложен штраф в 40 тысяч.

Чтобы доказать факт мошенничества, потребуется зафиксировать данный факт в жалобной книге магазина, сделать фото ценника и сохранить чек. Также составить претензию в адрес продавца, где указать свои требования по исполнению ваших прав.

Но обычно до такого не доходит, администрация практически сразу соглашается удовлетворить требования покупателя.

Добровольно-принудительный сервис

Обычно так поступают страховщики авто. Они не оформляют ОСАГО, пока потребитель не согласится взять еще страхование жизни или имущества. Правда, привлечь за такое страховщиков довольно сложно. Так как в доказательство потребуется письменный отказ от специалиста страховой.

Под это же определение попадает и требование медиков купить бахилы, без которых вас не примут. По закону они не могут отказать вам в медпомощи только из-за отсутствия бахил. Даже ссылка на внутренние требования медучреждения не является основанием для отказа.

«Бесплатный сыр»

Здесь имеется в виду так называемые подарочные процедуры в салонах красоты. Все они проходят по одному и тому же сценарию, пусть и в разных городах страны. Человек (обычно то представительница прекрасного пола) получает телефонный звонок с приглашением на бесплатный сеанс косметических процедур. На процедуру необходимо явиться с паспортом.

После процедуры посетительнице предлагается получить бесплатно или приобрести за символическую сумму набор косметики, но суть в том, что подарок не вручается, пока она не подпишет предложенные бумаги. Большинство женщин, ослепленные возможностью получения дорого подарка практически даром, подписывают не глядя. А через пару дней им по почте приходит договор, по которому становится ясно, что набор они взяли в кредит. А стоит он как минимум пару десятков тысяч, а то и более. Самое негативное, что по закону косметика не подлежит возврату, и доказать факт обмана практически невозможно, ведь подписывает она в здравом уме и твердой памяти.

В судебной практике имеются случаи расторжения договоров купли-продажи по причине аллергии. Правда, от звонков коллекторов это обычно не спасает.

Просрочка

Нередко в продуктовых магазинах можно приобрести залежалую продукцию. Ладно, если это обнаружится на кассе, продавцы в этом случае стараются сразу же заменить товар на аналогичный. В ином случае потребуется сохранить чек для доказательств – редко кто его хранит до дома, многие даже из магазина его не забирают. Или же два свидетеля, согласных подтвердить факт покупки именно этих товаров в этом магазине именно в это время. В противном случае доказать невозможно.

Принудительный ремонт

Иногда магазин вместо замены или возврата денег ремонтирует бракованное изделие и возвращает его потребителю. И требует за это деньги. Это опять же нарушение прав потребителя. Согласно закону о правах потребителя, последний может потребовать заменить товар, вернуть за него деньги или же бесплатно отремонтировать. Ключевое слово здесь – бесплатно.

В крайнем случае, когда дефект незначительный и не влияет на работоспособность товара, можно потребовать его уценки и частичного возврата стоимости.

Главное, четко изложить свои требования в жалобе.

Повреждение товара

Иногда случается так, что покупатель своими неловкими движениями разбивает или портит товар в магазине. И руководство торговой точки требует его оплаты. Большинство покупателей, испытывая чувство вины, платит. Хотя по закону это не обязательно, за товар отвечает магазин. Права на него покупателю переходят только в одном случае – он его уже оплатил на кассе.

За свои действия покупатель платит только в одном случае, если магазин смог доказать в суде умышленную порчу товара. В противном случае покупатель может платить, может нет, дело добровольное.

Читайте так же:  Президиум ленинградского областного суда кассационной инстанции

Камера хранения магазина

Все видели камеры хранения в магазинах для сумок и вещей. И объявления на них, что за оставленные ценности администрация торговой точки ответственности не несет. Так вот, они не правы. Согласно ст. 421.1 ГК РФ, помещая свои вещи в камеру, вы заключаете добровольный договор хранения с магазином. И вся ответственность за них ложится на магазин. И никакие внутренние правила им не помогут, так как они не могут быть выше федерального закона.

Досмотр охраной

Иногда охрана магазина просит показать вашу сумку, мол, на вас «запищала» рамка. Упирая на внутренние правила магазина и устав охранного предприятия, они начинают обыск сумки, а то и личный. Тем самым они грубо нарушают ваши права и требования законодательства. Они могут вас попросить остановиться и подождать полицию. И только она может провести обыск и то только в присутствии двух свидетелей. А если сотрудник охраны попробует применить силу, то уже вы может подать на него жалобу в полицию. За такие действия охраннику грозит немалый штраф или даже лишение свободы до 7 лет.

Надеемся, что теперь вы сможете поостеречься от мошенников.

Источник: http://grazhdaninu.com/pp/narushenie-prav-potrebiteley.html

Если Ваши права нарушены. Алгоритм действий потребителя

Алгоритм действий потребителя

в случае нарушения его прав

Вы попали в конфликтную ситуацию? Нарушены Ваши потребительские права, предоставленные Законом РФ «О защите прав потребителей»? Прежде чем обращаться в суд, попробуйте вначале сами защитить свои права в досудебном порядке. За время действия Закона «О защите прав потребителей» обширная судебная практика показала продавцам, изготовителям и исполнителям, что в тех случаях, когда потребитель выдвигает свои законные требования, выгоднее мирным путем разрешить возникший конфликт, чем решать его в суде.

Часто продавцы (исполнители, изготовители), видя правовую безграмотность потребителя, рассчитывают на то, что он не будет отстаивать до конца свои права, и это служит наиболее частой причиной отказа выполнить законные требования потребителя в добровольном порядке. Поэтому часто бывает достаточно грамотно изложить свои требования, чтобы добиться их выполнения.

И так, разрешая конфликтную ситуацию, прежде всего:

Подайте письменную претензию или заявление с требованиями согласно Закону РФ «О защите прав потребителей».

Претензия может быть составлена в произвольной форме, при этом в ней необходимо указать:

1) Кому Вы направляете претензию,

Например, Директору магазина (указать магазин), Генеральному директору (указать фирму), индивидуальному предпринимателю (ИП).

Если Вам известны фамилия, имя, отчество (далее по тексту -Ф.И.О.) руководителя или индивидуального предпринимателя можете указать ФИО.

2) Кто подает претензию.

Вам необходимо указать свои ФИО и адрес (место регистрации), контактный телефон — для связи с Вами.

3) Далее — в отдельной строке нужно написать

ПРЕТЕНЗИЯ или ЗАЯВЛЕНИЕ

4) Далее — в тексте претензии изложить существо дела, например,:

«20октября 2009года я приобрела в Вашем магазине телевизор…», или- «я заключил с Вами договор на оказание платной медицинской услуги…», далее изложите обстоятельства дела и существо Ваших претензий. Для обоснования претензий желательно ссылаться на соответствующие статьи законов:

Например, « согласно ст. 18 закона «О защите прав потребителей» я вправе расторгнуть договор купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар денежной суммы, поскольку в проданном технически сложном товаре обнаружены недостатки.». Или другой пример: «согласно ст. 29 закона «О защите прав потребителей» я вправе расторгнуть договор на оказание услуг, поскольку Вами, как исполнителем, были допущены существенные недостатки оказанной услуги».

5) Далее четко сформулируйте свои требования:

Например, «прошу расторгнуть договор купли-продажи и вернуть уплаченные за товар деньги в сумме 14500рублей»

6) Укажите в конце претензии, какие у Вас намерения в случае, если Ваши требования не будут удовлетворены в добровольном порядке.

Например, «…в противном случае я буду вынуждена обратиться в суд. В исковом заявлении, помимо изложенного, я буду просить суд взыскать с Вашего предприятия неустойку и компенсацию морального вреда.»

7) Дата и подпись.

8) Укажите какие документы Вы прилагаете к претензии:

1.Копия гарантийного талона

2.Копия товарного чека

3.Копия справки из гарантийной мастерской и др.

К претензии (заявлению) приложите копии имеющихся у Вас документов.

Любую претензию необходимо составлять в двух экземплярах. Можно написать ее от руки или напечатать на компьютере. Постарайтесь, чтобы на листе осталось место для отметки магазина о дате принятия. Этот экземпляр останется у Вас, как подтверждение того, что претензия получена магазином. Подать претензию можно несколькими способами.

Вручить лично. Для этого необходимо принести оба экземпляра претензии и обратиться к менеджеру компании или другому ответственному сотруднику. Один экземпляр отдайте сотруднику, а на втором попросите его сделать отметку о том, что претензия принята. Он должен поставить дату, подпись и расшифровать ее, полностью указав свое имя, фамилию и должность.

Отправить по почте. Если менеджеры компании отказываются делать отметки на Вашем экземпляре претензии, ее можно отправить по почте. Лучше заказным письмом с уведомлением о вручении. Именно с даты, которая указана в уведомлении о вручении, будут отсчитываться сроки, установленные законом. Чтобы избежать непредвиденных ситуаций, можно отправить претензию ценным письмом (оценив его в 1 рубль) с описью вложения и уведомлением о вручении.

Есть еще несколько вариантов личного вручения претензии:

Вручение при свидетелях: Можно попытаться вручить претензию в присутствии друзей или знакомых. Если у вас откажутся ее принять, свидетели могут составить акт, где напишут , что менеджер уклонился от приема документов. В акте обязательно должны быть данные свидетелей и их подписи. Чтобы подтвердить факт вручения претензии, достаточно двух свидетелей, которые при необходимости готовы будут выступить в суде.

Запись в книге жалоб: Любой покупатель имеет право изложить свои претензии и требования в книге жалоб и предложений. Этот документ должен находиться в торговом зале магазина и предоставляться клиенту по первому требованию. Сделав запись, сфотографируйте обложку книги на мобильный телефон. На ней должно быть написано название компании, дата начала ведения книги и количество страниц в ней. Сфотографируйте также свою запись и запись, которая находится перед Вашей. Эти снимки могут послужить доказательством в суде в том случае, если книга вдруг «потеряется».

Как должен быть оформлен отказ:

Отказ выполнить Ваши требования должен быть изложен в виде резолюции на Вашем экземпляре или в отдельном документе.

Дальнейшие действия потребителя в случае отказа в удовлетворении его законных требований:

Читайте так же:  Основные черты средневекового права собственности на землю

Требование потребителя о замене товара ненадлежащего качества или возврате денег за товар, в любом случае носит имущественный характер. Если оно не будет удовлетворено продавцом, изготовителем в добровольном порядке, спор может быть разрешен только судом (статья 11 ГК РФ, п.1 ст. 17 Закона РФ «О защите прав потребителей»). В соответствии с п.2 ст.17 Закона РФ «О защите прав потребителей» потребитель вправе предъявить иск в суд по месту жительства или по месту пребывания либо по месту нахождения ответчика либо по месту заключения или исполнения договора.

ЕСЛИ ВАМ ОТКАЗЫВАЮТ В ВЫПОЛНЕНИИ ВАШИХ ЗАКОННЫХ ТРЕБОВАНИЙ, ОБРАЩАЙТЕСЬ В СУД.

Несмотря на то, что судебный процесс длится достаточно долго и требует от потребителя усилий и затрат времени, не стоит отказываться от подачи иска в суд, поскольку Вы можете добиться удовлетворения Ваших требований и получить полное возмещение ущерба, в том числе морального вреда и судебных издержек.

Перед тем как обратиться в суд, воспользовавшись правом на судебную защиту, Вам необходимо:

— убедиться в соответствии Ваших требований действующему законодательству;

— представить доказательства своей правоты и реальность Ваших требований;

— собрать документы, подтверждающие нарушение Ваших прав, в том числе Ваш экземпляр претензии с отказом выполнить Ваши требования (если таковой имеется);

— продумать, кто может быть Вашим свидетелем.

— Перед обращением в суд Вам необходимо составить исковое заявление.

Когда нужно обращаться к адвокату (юристу):

Если у Вас возникли сомнения по поводу реализации Ваших прав, Вы можете обратиться к адвокату (юристу). Бесплатную консультативную помощь в вопросах защиты прав потребителей можно получить в Управлении Роспотребнадзора по Владимирской области (г. Владимир, ул. Офицерская, 20). Особенно важно своевременно обратиться к адвокату (юристу), если дело касается крупной денежной суммы или незнакомой Вам сферы.

ОБРАЩЕНИЕ В СУД

КАК ПОДГОТОВИТЬ ИСКОВОЕ ЗАЯВЛЕНИЕ.

Исковое заявление подается в суд в письменной форме (оно может быть написано от руки или напечатано).

В исковом заявлении должны быть указаны (ст. 131 ГПК РФ):

1) Наименование суда, в который подается заявление;

2) Наименование (Ф.И.О.) истца, его место жительства (регистрации);

Для того, чтобы в случае необходимости можно было связаться с Вами, Вы также можете указать свой телефон, а если Вы проживаете не по адресу прописки, — указать и этот адрес.

3) Наименование ответчика, его место жительства.

В случае если ответчиком, которому Вы предъявляете требования, является организация (изготовитель, исполнитель, продавец), необходимо указать юридический адрес организации-ответчика. Для того, чтобы в случае необходимости можно было связаться с ответчиком, укажите также его фактический адрес и телефон руководителя.

4) В чем заключаются нарушение или угроза нарушения прав, свобод или охраняемых законом интересов истца и его требования;

Вам нужно четко изложить, чем ответчик нарушил Ваши права и все требования к нему.

5) Обстоятельства, на которых истец основывает свое требование, и доказательства, подтверждающие изложенные истцом обстоятельства;

Вам нужно кратко изложить обстоятельства дела, указав, какие Ваши права нарушены, ссылаясь на соответствующие статьи закона.

6) Цена иска, если иск подлежит оценке, а также расчет взыскиваемых или оспариваемых денежных сумм;

7) Сведения о соблюдении досудебного порядка обращения к ответчику, если это установлено законом, или предусмотрено договором сторон;

Так, например, досудебный порядок предусматривается по искам о перевозках и об услугах связи, и если Вы намерены подать иск в отношении пропавших из багажа вещей, то прежде всего необходимо в установленные сроки подать организации-перевозчику претензию. Если Вы не сделаете этого, Ваше исковое заявление судом принято не будет.

8) Перечень прилагаемых к заявлению документов.

Вам нужно приложить к заявлению документы, подтверждающие обоснованность Ваших исковых требований. К заявлению лучше приложить копии документов. Подлинники документов Вам нужно будет представить во время заседания суда.

Заявление подписывается истцом или его представителем. К исковому заявлению, поданному представителем, должна быть приложена доверенность или иной документ, удостоверяющий полномочия представителя.

Исковое заявление составляется в нескольких экземплярах, количество которых зависит от числа ответчиков.

Например, если у Вас два ответчика, то в суд представляется три экземпляра искового заявления, один из которых остается в суде, а два других рассылаются ответчикам.

КАКИЕ ДОКУМЕНТЫ НУЖНО ПРИЛАГАТЬ К ИСКОВОМУ ЗАЯВЛЕНИЮ

К исковому заявлению прилагаются:

— документы, подтверждающие обстоятельства, на которые Вы ссылаетесь в тексте искового заявления и тем самым служащие доказательством обоснованности Ваших исковых требований, а также копии этих документов для ответчиков и третьих лиц, если копии у них отсутствуют.

Например, договор, квитанции об оплате, товарные и кассовые чеки, гарантийный талон, акты экспертизы, медицинские справки, претензия и т.д.

— Документы, подтверждающие выполнение обязательного досудебного порядка урегулирования спора, если такой порядок предусмотрен законом или договором.

Например, претензия к перевозчику, вытекающая из договоров перевозки грузов, пассажиров или багажа. К исковому заявлению должна быть приложена копия претензии с доказательством ее получения ответчиком.

— Расчет взыскиваемой или оспариваемой денежной суммы, подписанный истцом, его представителем с копиями в соответствии с количеством ответчиков и третьих лиц.
— Расчет неустойки.

Полезный совет по подготовке документов для обращения в суд

Сделайте для себя копию своего судебного дела – снимите копии с искового заявления и всех относящихся к делу документов.

Эта «копия дела» облегчит Вам подготовку к судебному заседанию, а если Вы решите обратиться к адвокату, то сможете представить ему все нужные документы.

Как подать документы в суд и в какой

По общему правилу иск подается в суд по месту нахождения ответчика и исковое заявление должно быть оплачено государственной пошлиной.

Однако по искам по защите прав потребителей в соответствии с п.3 ст.17 Закона РФ «О защите прав потребителей» при обращении с иском в суд потребители освобождаются от уплаты государственной пошлины по искам, связанным с нарушением их прав.

Вы можете предъявить иск в один из судов по Вашему выбору (п.7 ст.29 ГПК РФ):

— по Вашему месту жительства (т.е. по месту жительства истца).

— или по месту нахождения ответчика,

— либо по месту заключения или месту исполнения договора.

Вы можете подать исковое заявление судье на личном приеме или послать по почте.

Видео (кликните для воспроизведения).

Источник: http://33.rospotrebnadzor.ru/content/773/46790/

Факт нарушения прав потребителя
Оценка 5 проголосовавших: 1

ОСТАВЬТЕ ОТВЕТ

Please enter your comment!
Please enter your name here