Сдэк потеряли посылку возмещение ущерба

Предлагаем к прочтению статью. Если вы не найдете ответа по теме "Сдэк потеряли посылку возмещение ущерба" или захотите актуализировать данные на 2020 год, то задавайте вопросы дежурному специалисту.

Отзыв: Служба курьерской доставки «СДЭК» (Россия, Санкт-Петербург) — Обратились в СДЭК — потеряли 150 тысяч рублей!

Если у вас свой бизнес — НИКОГДА не связывайтесь со сдеком!

Наша компания продает мобильные аксессуары оптом и в розницу. В октябре отправили оптовому клиенту из Москвы заказ на шесть мест. Оформили отправление по накладной №1061635889 и заплатили 3568 рублей за услуги «доставки».

До Москвы доехали только пять коробок, а шестую посылку СДЕК потеряли.

Пропажа одной коробки вскрылась, поэтому 15 ноября мы написали претензию СДЭКу. Их менеджеры обещали разобраться в ситуации в течение 8 рабочих дней, но ответ мы получили только 13 декабря, спустя почти месяц! И это был даже не полноценный ответ, а отписка, что стоимость потерянной коробки с товаром на 149 тысяч 650 рублей (!), нам никто возмещать не собирается. СДЭК предлагает только компенсацию за некачественную доставку — те самые 3568 рублей. И то не переводом денег, а в счет будущих услуг.

О чем думают люди, которые теряют товар стоимостью в десятки тысяч рублей и предполагают, что с ними еще будут работать в будущем?

К слову, менеджеры СДЭК очень неохотно общаются с пострадавшими клиентами: не берут трубку, не перезванивают, не отвечают на письма.

И что мы имеем в итоге?

1. По вине транспортной компании СДЭК мы лишились товара почти на 150 тысяч рублей и добровольно нам эти деньги никто возмещать не собирается.

2. Компания СДЭК не несет ответственности за те отправления, что вы ей доверите.

3. Менеджеры и курьеры сдека плевать хотели на своих клиентов, поэтому выполняют свою работу кое-как и в случае потери груза до них невозможно дозвониться.

Мы пользовались услугами СДЭК с 2016 года, но раз они так относятся к постоянным клиентам, воспользуемся другими транспортными компаниями.

НЕ РЕКОМЕНДУЕМ пользоваться службой доставки СДЭК, если Вы не хотите потерять деньги, грузы, и навредить своей деловой репутации.

Источник: http://otzovik.com/review_5769865.html

Отзыв: Служба курьерской доставки «СДЭК» (Россия, Москва) — Бардак и жулики. Потеряли посылку.

В интернет-магазинах заказываю товары с доставкой не первый раз. Если доставка происходит компанией СДЭК, стараюсь либо менять компанию, либо менять интернет-магазин. Но пару раз была ситуация, когда интернет-магазин был один, а альтернатива СДЭКу для доставки — Почта России. Счёл, что пусть лучше СДЭК и решил попробовать. Надо ж иногда и самому наступать на свои же грабли!

Заказывал туристическую верёвку — коробка довольно увесистая, размером с небольшой аквариум. И надо же — привезли, вовремя выдали, только по виду коробки — по ней прошлись ногами примерно две роты солдат. Многочисленные вмятины и разрывы тщательно заклеены скотчем (вся коробка заклеена). Ну, да ладно, верёвка внутри лежит, накладная лежит, всё целое — сойдёт.

Заказал коробочку с дорогими немецкими берушами. Прямо сопротивлялся внутреннему голосу: «Не бери. «, взял и доставку СДЭКом взял. И начался цирк.

Мою посылку должны были привезти в Москву на Измайловское шоссе, 29. 17 апреля приходит смска, что заказ готов к выдаче, статус на сайте меняется на «Готов к выдаче».

1. Прихожу на пункт — разводят руками: «Курьер ещё не приходил, ничего не привозил, наверно, имел место технический сбой». Обещают, что курьер привезёт с минуты на минуту, что я могу даже просто подождать. Не верю, уезжаю домой.

2. На сайте статус заказа меняется на «В транзитном городе». Звоню, интересуюсь. Говорят: «Ваш заказ был возвращён на центральный склад». Пытаюсь дознаться, что это значит, т. к. чтобы заказ ВОЗВРАТИТЬ, его сперва надо доставить, а на пункт курьер не приехал. По телефону мне довольно жёстко отвечают, что ничего не знают, и мне надо просто подождать до завтра.

3. Наступает завтра. Мой заказ увозят вместо моего пункта на другой — метро Измайловская, ул. Первомайская. Это судя по сайту. А судя по телефону, логист, гоняющий курьеров по Москве, перепутал Измайловское шоссе и Измайловское метро. Все попытки логиста связаться с пунктом выдачи ул. Первомайская не увенчался успехом. Звоню туда сам и выясняю, что т. к. заказ не предназначался тому пункту, его руководитель вернул на центральный склад. Предлагает, если я недоволен, обратиться в отдел качества.

4. В отделе качества обещают разобраться, а про мой заказ говорят, что он перевезён в город Дзержинский. (Ну, могут и в Новосибирск перевезти, какая логисту разница?) Оформляют моё обращение с просьбой разыскать заказ.

5. Судя по сайту, мой заказ перевезли на ещё один пункт выдачи — ул. Авиамоторная. Опять звоню, пытаюсь понять, что происходит. А ничего не происходит. Мне говорят, что имеет место общий технический сбой, что по всей России люди не могут отправить или получить свои заказы. Что мне делать — никто не знает, когда будет заказ — тоже не знают.

6. Звоню на Авиамоторную. Подтверждают — заказ привезли к ним, хотя искренне не понимают, зачем. Спрашиваю, могу ли я подъехать на Авиамоторную — да, разумеется, могу. Спрашиваю, можно ли таки-доставить заказ на Измайловское шоссе — да, разумеется, могут. Надо позвонить в центральный офис.

7. Звоню, пытаюсь дознаться правды. Говорят, что мой заказ на Авимоторной и останется там, так как отправитель изменил пункт выдачи. Связываюсь с отправителем, он вытаращивает глаза и говорит, что ничего не менял. Нюанс в том, что в Дзержинском мой заказ был в 22 часа, а на Авиамоторной — уже в 8 утра следующего дня. Кто-то ночью забрался в их систему и наколбасил дел. Но это ещё не всё. Мой заказ, как следует со слов очередной суровой сибирской дамы, уже поехал с авиамоторной на центральный склад. Несмотря на то, что по её же словам, отправитель изменил пункт выдачи. Дама предлагает внести в мой заказ ИЗМЕНЕНИЯ и ПЕРЕМЕСТИТЬ его на Измайловское шоссе. Прошу ничего не менять, просто выполнить заказ и всё. Ах, я недоволен? Я, собака такой, посмел быть недоволен? Дама грознеет и предлагает оформить претензию, которую будут рассматривать десять рабочих дней.

Читайте так же:  Правила компенсации морального вреда

8. Очередная дама на очередной вопрос говорит прямо: «Ваш заказ утерян. Он уехал с Авиамоторной, но на центральный склад не приехал. Возможно, он туда приезжал, но курьер забрал его для доставки на Измайловское шоссе без документов, т. к. у нас не работает программа.
Вот это — браво! Стоит ли продолжать, что за два прошедших дня мой заказ не нашли и искать не будут. Его просто украли / спёрли / уволокли. Могли и просто потерять или выкинуть. Всё, что предлагается мне — оформить претензию, а с учётом того, что юридических отношений со СДЭКом у меня нет, а есть только с интернет-магазином, заказ я не получу, а получу деньги с интернет-магазина, только неизвестно, когда.

9. Пытаюсь разыскать заказ, обзваниваю все указанные точки — курьер никуда не приезжал, ничего не привозил. Всё, заказ потерян, его будут искать в течение семи дней, а потом готовы принять мою претензию.

История закончилась. СДЭК заказ не доставил и не собирается. Увы.
Никому не рекомендую. Это не компания доставки, а шарашкина контора, где куча гастарбайтеров работает по-советски, и никто не отвечает за свои слова.

Источник: http://otzovik.com/review_6372917.html

Сдэк видимо потерял посылку, что делать.

Добрый день, не знаю куда написать и что делать. сдэк потерял посылку, только пока еще не отписался, что это так. Посылка отправлена 10.11. и до сих пор они ищут. если потерял, то как с них получить компесацию?

Светлана, спасибо за уточнение, направили сотрудникам запрос, будем ожидать информации и держать Вас в курсе.
Надеемся на Ваше терпение.
Что-то еще можем Вам подсказать на данном этапе?

19 ноября 2018 15:50

Добрый день. Когда ваши сотрудники дадут хоть какую-то информацию?
спасибо

19 ноября 2018 20:54

Светлана, к сожалению, на складе не обнаружена, продолжаем поиски. Будем держать Вас в курсе.

19 ноября 2018 23:03

Добрый день. какие новости? вот мне интересно, если посылка не найдется, кто мне ее оплатит??

20 ноября 2018 17:28

Светлана, поиск составляет по срокам 7 дней, мы предоставим Вам обратную связь до понедельника включительно. Сотрудник проинформирует Вас по телефону о результатах.
При возникновении дополнительных вопросов рады будем проконсультировать.

20 ноября 2018 19:02

добрый день! посылка не нашлась?

22 ноября 2018 13:55

Светлана, добрый день.

К сожалению, посылка все еще находится в поиске. Срок поиска до 5 рабочих дней.

22 ноября 2018 16:07

Добрый день. видимо придется писать претензию о потере посылки.

23 ноября 2018 19:09

Светлана, понимаем, что заставляем Вас волноваться, но посылка еще в поиске и утеря не зарегистрирована.
Мы будем держать Вас в курсе, надеемся на Ваше терпение.

23 ноября 2018 21:44

Добрый день. Какие новости?

25 ноября 2018 18:38

Светлана, до 27.11 включительно с Вами свяжутся для предоставления инфомрации по поиску.

и до сих пор нет звонка.

Светлана, к соажалению, поылка, действительно, утеряна, примите, пожалуйста, искренние извинения за эту неприятную ситуацию.
Уточните, Вы обращаетесь со стороны отправителя или получателя?

Источник: http://www.mam4.ru/community/post/712523/

Часто задаваемые вопросы – возвраты

Мы с радостью поможем вам осуществить возврат покупки в любой магазин. Для начала зайдите в личный кабинет магазина и изучите, как осуществляется возврат. Существует несколько вариантов.

1. Магазин позволяет выбрать опцию возврата прямо в личном кабинете. Затем генерирует возвратный return label и необходимые документы, которые надо вложить в посылку для идентификации вашего возврата. По нему мы можем выслать товар обратно в магазин.
2. Некоторым магазинам нужно писать на почту и просить прислать return label.
3. Некоторые не предоставляют return label ни онлайн, ни через почту. Но в таком случае надо у них получить хотя бы инструкцию, какие документы нужно вложить в посылку для идентификации вашего возврата.

Так как груз уже находится в России, самый легкий и недорогой способ возврата заказа — отправка через «Почту России» прямо в магазин. Для этого нужно вложить в посылку все необходимые документы, которые магазин попросил у вас при оформлении возврата. Использовать их return label не получится, так как он работает только внутри США. Поэтому за доставку придется платить самим, и после отправки сообщить продавцу или магазину трекинг для отслеживания посылки.

Совсем скоро мы сделаем простые и удобные возвраты прямо через любые офисы СДЭК напрямую магазинам в США.

Если вы не хотите пользоваться услугами «Почты России» и предпочитаете отправить возврат через нас, заполните все документы по этой ссылке: https://www.cdek.ru/services/mezhdunarodnaya_dostavka/vozvrat_v_internet-magazin.html.

Рассчитать стоимость доставки через нас можно по этой ссылке https://www.cdek.ru/calculator.html по тарифу «Международный экспресс грузы».

Просьба до передачи груза отправить документы в электронном виде на проверку на e-mail [email protected]

После успешного сбора документов вложите в посылку все необходимые документы, которые магазин попросил вас при оформлении возврата, и принесите в любой офис СДЭК. Или вызовите курьера прямо домой.

Если у вас остались вопросы, напишите, пожалуйста, нам в чат или на почту [email protected] — мы обязательно вам поможем.

Мы с радостью поможем вам осуществить возврат вашей покупки. Для начала зайдите в личный кабинет магазина и изучите, как осуществляется возврат. Существует несколько вариантов:

магазин позволяет выбрать опцию возврата прямо в личном кабинете и генерирует вам возвратный return label. По нему мы можем выслать товар обратно в магазин. Также он уточняет необходимые документы, которые надо вложить в посылку для идентификации вашего возврата;
магазин вкладывает return label и инструкцию по возврату сразу в коробку;
некоторым магазинам нужно писать на почту и просить прислать return label;
некоторые не предоставляют return label ни онлайн, ни через почту. В таком случае мы сможем сами сделать return label. От вас нужно будет только узнать адрес доставки, ФИО (название компании) получателя, контактный телефон и инструкция, как правильно все оформить. Стоимость return label будет зависеть от веса посылки и города доставки. На небольшие посылки весом 1–3 кг return label обычно стоит $6–8.

Источник: http://global.cdek.ru/faq/vozvraty

СДЭК потеряли посылку: алгоритм действий , особенности получения компенсации

Транспортная компания СДЭК предоставляет услуги по доставке различных грузов для физических и юридических лиц. Несмотря на достаточно продолжительный период работы, встречаются ситуации с утратой либо порчей товара. Зная, что делать в случае, если СДЭК потерял посылку, можно рассчитывать на компенсацию.

Читайте так же:  Госпошлина в суд не платится

Основные риски при доставке грузов через СДЭК

Компания СДЭК осуществляет транспортировку груза своих клиентов в любых направлениях. Для возможности воспользоваться услугой достаточно подписать соответствующий договор.

Как и в любой другой службе доставки, основные риски напрямую связаны с:

  • хищением;
  • возможной порчей целостности имущества.

В случае если с клиентом транспортной компании случилось что-либо подобное, крайне важно знать, как действовать.

Что делать, если груз утерян

Говоря о том, что делать, если СДЭК потерял посылку, изначально нужно знать разработанный Регламент транспортной компании. В нем указано, что ответственность перевозчика за частичное либо полное повреждение, включая утрату, зависит от используемого варианта транспортировки. После этого устанавливаются Положения международной конвенции либо отечественного законодательства.

В случае транспортировки груза наземным транспортном Если используются автомобили при перевозке посылок по территории государства либо в страну, которая является официальным участником Конвенции о соглашении международной дорожной перевозке от 1956 года, то уровень ответственности, в случае утраты либо повреждения, регулируется нормами Конвенции.
Использование воздушного транспорта В данном случае уровень ответственности устанавливается принятыми Положениями Варшавской Конвенции.
При невозможности использования международной Конвенции в отношении перевозчика и отсутствия прав на привлечение его к ответственности за выявленные нарушения подписанного договора Установленный факт действий либо бездействий, небрежности или же злого умысла, ответственность транспортной компании за утраты, хищение либо доставку по неправильному адресу, в том числе только части посылки, ограничивается исключительно заявленной стоимостью товара в период транспортировки.

Одновременно с этим, сумма компенсации в каждом отдельном случае не может быть более 7 900 рублей за каждую единицу.

Для того чтобы вернуть деньги за утраченное имущество транспортной компанией СДЭК, пострадавшая сторона обязана:

  1. Обратиться в одно из представительств службы доставки СДЭК.
  2. Написать жалобу, в которой указать просьбу о возмещении по факту утраты посылки.
  3. Дождаться письменного ответа.
  4. Получить деньги.

Если служба экспресс-доставки СДЭК потеряла груз по своей вине, но при этом отказывается либо игнорирует требование выдать материальную компенсацию, пострадавшая сторона оставляет за собой право:

  • составить исковое заявление и подать его в суд по месту своего проживания;
  • обратиться с заявлением в правоохранительные органы;
  • обратиться с жалобой в Роспотребнадзор.

Как правило, после подачи соответствующих жалоб транспортная компания СДЭК сама связывается с пострадавшим клиентом и предлагает мирным путем решить возникшие споры.

Если груз поврежден

Транспортная компания не несет ответственности за причиненный ущерб, которому было место в результате:

  • различных стихийных бедствий, среди которых: наводнение, пожар, эпидемия, туман (с его помощью многие перевозчики избегают своей ответственности), землетрясения, ураганы и циклоны, снег и морозы;
  • всевозможных форс-мажорных обстоятельств, среди которых дополнительно выделяют проведение военных действий, умышленные действия враждебно настроенных лиц, массовые забастовки и беспорядки, акции гражданского неповиновения и пр.;
  • возможные перебои в функционировании сетей транспортного сообщения (не имеет значения, наземного, морского или воздушного), включая различные неисправности в ТС;
  • выявленные скрытые недостатки либо первоначальные дефекты у транспортируемой посылки;
  • наличие противоправных действий третьих лиц, под которыми подразумевается хищение и поджог;
  • различные противоправные действия или бездействие сотрудников таможенной службы, аэропорта, чиновников;
  • содержимое груза относится к категории запрещенного имущества, но при этом транспортная компания СДЭК приняла его по ошибке.

В случае повреждения груза по причине недостаточной либо некачественной упаковки, или же из-за отсутствия соответствующих предупреждающих знаков, с помощью которых можно понять уровень обращения с содержимым, пострадавшая сторона может рассчитывать на получение денежной компенсации в полном/частичном объеме.

Порядок подачи претензии стандартный и ничем не отличается от вышеуказанного.

Условия получения компенсации

В случае если упаковка полностью соответствует установленным требованиям Регламента, у пострадавшей стороны имеются все шансы на получение компенсации в полной стоимости имущества, которому был нанесен ущерб, к примеру, по причине утраты.

Если же ситуация складывается таким образом, что упаковка посылки не соответствует заявленным требованиям Регламента транспортной компании, исполнитель автоматически считается таковым, как освобожденным от ответственности.

Важно! Регламент СДЭК относится к составной части подписываемого договора.

Как себя обезопасить

Оформляя отправку посылки с помощью службы доставки СДЭК, следует обращать внимание на такие немаловажные особенности:

  • на всех без исключения стадиях транспортировки квалифицированными специалистами компании осуществляется контроль сохранности имущества;
  • независимое охранное предприятие осуществляет видеонаблюдение за всеми рабочими службы доставки сортировочного отдела;
  • любое транспортное средство, используемое для транспортировки посылок, подлежит опломбировке;
  • по прибытию на каждый пункт прохождения маршрута следования посылка повторно сканируется и взвешивается.

Дополнительно следует помнить о наличии страховки на отправляемый груз, благодаря чему каждый клиент может рассчитывать на страховую выплату при наступлении страхового случая.

Из указанного выше следует, что в дополнительных мерах безопасности отсутствует необходимость. Более того, они попросту невозможны условиями соглашения.

Полезные советы

Прежде чем приступать к отправке своей посылки, рекомендуется предварительно произвести расчет стоимости предоставляемых услуг транспортной компании. Для этого достаточно зайти на официальный сайт СДЭК и перейти в онлайн-калькулятор.

Благодаря этому, можно оценить вероятные финансовые затраты и понять, стоит ли вообще пользоваться экспресс-доставкой.

Для исключения вероятности наступления не страхового случая и невозможности получить компенсацию рекомендуется заказывать дополнительную услугу по упаковке содержимого. Благодаря этому, сотрудники службы доставки не смогут «спихнуть» вину на клиента из-за несоответствующей требованию, к примеру, коробки, в которой находился испорченный груз.

Источник: http://oposylkah.com/sdek/poterjal-posylku.html

Почему я перестал работать со СДЭКОМ

Теперь надеюсь понятно почему мы отказались от услуг СДЭК. Будьте внимательны при работе со СДЭКОМ!

Спасибо большое за предупреждение,не буду никогда пользоваться услугами этой транспортной компании.

Мы почтовые отправления отслеживаем через интернет. Удобно, снимает много проблем и дает возможность оперативного реагировать.

Ну тогда на главпочтамте до востребования для вас лучше. А пробовали жалобы подавать? Особенно вышестоящим? У нас на почте умудрялись пенсии получать за других, и посылки. посадили двоих за пенсии, и одну за почтовые отправления. начальника почты сменили. разборки были через прокуратуру, хорошо не у нас. но резонанс был, даже в газете писали.

И у меня пропала посылка СДЭК. Претензии приняли, ничего не нашли, никаких компенсаций.

Чтобы получить компенсацию надо подтвердить что в посылке было и на какую сумму, и это должны делать как отправитель, так и получатель. но в жизни это очень сложно.

Источник: http://www.livemaster.ru/topic/3051111-pochemu-ya-perestal-rabotat-so-sdekom

Отзыв: Служба курьерской доставки «СДЭК» (Россия, Санкт-Петербург) — Обратились в СДЭК — потеряли 150 тысяч рублей!

Если у вас свой бизнес — НИКОГДА не связывайтесь со сдеком!

Читайте так же:  Пункт о гражданской ответственности

Наша компания продает мобильные аксессуары оптом и в розницу. В октябре отправили оптовому клиенту из Москвы заказ на шесть мест. Оформили отправление по накладной №1061635889 и заплатили 3568 рублей за услуги «доставки».

До Москвы доехали только пять коробок, а шестую посылку СДЕК потеряли.

Пропажа одной коробки вскрылась, поэтому 15 ноября мы написали претензию СДЭКу. Их менеджеры обещали разобраться в ситуации в течение 8 рабочих дней, но ответ мы получили только 13 декабря, спустя почти месяц! И это был даже не полноценный ответ, а отписка, что стоимость потерянной коробки с товаром на 149 тысяч 650 рублей (!), нам никто возмещать не собирается. СДЭК предлагает только компенсацию за некачественную доставку — те самые 3568 рублей. И то не переводом денег, а в счет будущих услуг.

О чем думают люди, которые теряют товар стоимостью в десятки тысяч рублей и предполагают, что с ними еще будут работать в будущем?

К слову, менеджеры СДЭК очень неохотно общаются с пострадавшими клиентами: не берут трубку, не перезванивают, не отвечают на письма.

И что мы имеем в итоге?

Видео (кликните для воспроизведения).

1. По вине транспортной компании СДЭК мы лишились товара почти на 150 тысяч рублей и добровольно нам эти деньги никто возмещать не собирается.

2. Компания СДЭК не несет ответственности за те отправления, что вы ей доверите.

3. Менеджеры и курьеры сдека плевать хотели на своих клиентов, поэтому выполняют свою работу кое-как и в случае потери груза до них невозможно дозвониться.

Мы пользовались услугами СДЭК с 2016 года, но раз они так относятся к постоянным клиентам, воспользуемся другими транспортными компаниями.

НЕ РЕКОМЕНДУЕМ пользоваться службой доставки СДЭК, если Вы не хотите потерять деньги, грузы, и навредить своей деловой репутации.

Источник: http://otzovik.com/review_5769865.html

Отзыв: Служба курьерской доставки «СДЭК» (Россия, Москва) — Бардак и жулики. Потеряли посылку.

В интернет-магазинах заказываю товары с доставкой не первый раз. Если доставка происходит компанией СДЭК, стараюсь либо менять компанию, либо менять интернет-магазин. Но пару раз была ситуация, когда интернет-магазин был один, а альтернатива СДЭКу для доставки — Почта России. Счёл, что пусть лучше СДЭК и решил попробовать. Надо ж иногда и самому наступать на свои же грабли!

Заказывал туристическую верёвку — коробка довольно увесистая, размером с небольшой аквариум. И надо же — привезли, вовремя выдали, только по виду коробки — по ней прошлись ногами примерно две роты солдат. Многочисленные вмятины и разрывы тщательно заклеены скотчем (вся коробка заклеена). Ну, да ладно, верёвка внутри лежит, накладная лежит, всё целое — сойдёт.

Заказал коробочку с дорогими немецкими берушами. Прямо сопротивлялся внутреннему голосу: «Не бери. «, взял и доставку СДЭКом взял. И начался цирк.

Мою посылку должны были привезти в Москву на Измайловское шоссе, 29. 17 апреля приходит смска, что заказ готов к выдаче, статус на сайте меняется на «Готов к выдаче».

1. Прихожу на пункт — разводят руками: «Курьер ещё не приходил, ничего не привозил, наверно, имел место технический сбой». Обещают, что курьер привезёт с минуты на минуту, что я могу даже просто подождать. Не верю, уезжаю домой.

2. На сайте статус заказа меняется на «В транзитном городе». Звоню, интересуюсь. Говорят: «Ваш заказ был возвращён на центральный склад». Пытаюсь дознаться, что это значит, т. к. чтобы заказ ВОЗВРАТИТЬ, его сперва надо доставить, а на пункт курьер не приехал. По телефону мне довольно жёстко отвечают, что ничего не знают, и мне надо просто подождать до завтра.

3. Наступает завтра. Мой заказ увозят вместо моего пункта на другой — метро Измайловская, ул. Первомайская. Это судя по сайту. А судя по телефону, логист, гоняющий курьеров по Москве, перепутал Измайловское шоссе и Измайловское метро. Все попытки логиста связаться с пунктом выдачи ул. Первомайская не увенчался успехом. Звоню туда сам и выясняю, что т. к. заказ не предназначался тому пункту, его руководитель вернул на центральный склад. Предлагает, если я недоволен, обратиться в отдел качества.

4. В отделе качества обещают разобраться, а про мой заказ говорят, что он перевезён в город Дзержинский. (Ну, могут и в Новосибирск перевезти, какая логисту разница?) Оформляют моё обращение с просьбой разыскать заказ.

5. Судя по сайту, мой заказ перевезли на ещё один пункт выдачи — ул. Авиамоторная. Опять звоню, пытаюсь понять, что происходит. А ничего не происходит. Мне говорят, что имеет место общий технический сбой, что по всей России люди не могут отправить или получить свои заказы. Что мне делать — никто не знает, когда будет заказ — тоже не знают.

6. Звоню на Авиамоторную. Подтверждают — заказ привезли к ним, хотя искренне не понимают, зачем. Спрашиваю, могу ли я подъехать на Авиамоторную — да, разумеется, могу. Спрашиваю, можно ли таки-доставить заказ на Измайловское шоссе — да, разумеется, могут. Надо позвонить в центральный офис.

7. Звоню, пытаюсь дознаться правды. Говорят, что мой заказ на Авимоторной и останется там, так как отправитель изменил пункт выдачи. Связываюсь с отправителем, он вытаращивает глаза и говорит, что ничего не менял. Нюанс в том, что в Дзержинском мой заказ был в 22 часа, а на Авиамоторной — уже в 8 утра следующего дня. Кто-то ночью забрался в их систему и наколбасил дел. Но это ещё не всё. Мой заказ, как следует со слов очередной суровой сибирской дамы, уже поехал с авиамоторной на центральный склад. Несмотря на то, что по её же словам, отправитель изменил пункт выдачи. Дама предлагает внести в мой заказ ИЗМЕНЕНИЯ и ПЕРЕМЕСТИТЬ его на Измайловское шоссе. Прошу ничего не менять, просто выполнить заказ и всё. Ах, я недоволен? Я, собака такой, посмел быть недоволен? Дама грознеет и предлагает оформить претензию, которую будут рассматривать десять рабочих дней.

8. Очередная дама на очередной вопрос говорит прямо: «Ваш заказ утерян. Он уехал с Авиамоторной, но на центральный склад не приехал. Возможно, он туда приезжал, но курьер забрал его для доставки на Измайловское шоссе без документов, т. к. у нас не работает программа.
Вот это — браво! Стоит ли продолжать, что за два прошедших дня мой заказ не нашли и искать не будут. Его просто украли / спёрли / уволокли. Могли и просто потерять или выкинуть. Всё, что предлагается мне — оформить претензию, а с учётом того, что юридических отношений со СДЭКом у меня нет, а есть только с интернет-магазином, заказ я не получу, а получу деньги с интернет-магазина, только неизвестно, когда.

Читайте так же:  Пропущен срок возражения на судебный приказ

9. Пытаюсь разыскать заказ, обзваниваю все указанные точки — курьер никуда не приезжал, ничего не привозил. Всё, заказ потерян, его будут искать в течение семи дней, а потом готовы принять мою претензию.

История закончилась. СДЭК заказ не доставил и не собирается. Увы.
Никому не рекомендую. Это не компания доставки, а шарашкина контора, где куча гастарбайтеров работает по-советски, и никто не отвечает за свои слова.

Источник: http://otzovik.com/review_6372917.html

Транспортная компания СДЭК потеряла посылку с товаром на большую сумму, на телефоны и притензионные письма не отвечают.

Вопрос как возместить с них причененный ущерб моей организации?

Опись посылки есть? Посылку оценивали?

Общий порядок следующий: составляете претензию, отправляете в СДЭК с описью вложения. Дожидаетесь истечения срока для представления ответа по претензии. Подаете исковое заявление в суд.

Для более подробной тактики необходимо ознакомиться с документами.

Вам надо заявлять иск в суд по правилам Закона РФ «О защите прав потребителей» и взыскивать материальный вред, моральный, штраф и все судебные издержки. За помощью в подготовке иска обратитесь к адвокату.

С Уважением, адвокат – Степанов Вадим Игоревич.

Здравствуйте, Александр Анатольевич!

Если груз не был застрахован, то готовьте претензию, а следом и исковое заявление к транспортной компании.

По договору возмездного оказания курьерских услуг со СДЭК исполнитель не несет ответственности в случае, если неисполнение или ненадлежащее исполнение Договора произошли по вине Клиента либо Получателя. Во всех остальных случаях ответственность на груз на СДЭК.

Источник: http://www.9111.ru/questions/15271083/

СДЭК потерял дорогую посылку.

Я, Вдовин Николай Юрьевич, отправлял посылку СДЭК (заказ #1133319960) из города Москва в Минск Пахомову Алексею Андреевичу. В пункт выдачи — Восток ул. Кирилла Туровского 18. Посылка была принята в отделении СДЭК, г. Москва на ул. Балаклавский проспект дом 5. 13 августа 2019 года. Посылка, как говорят менеджеры потеряна. Так как статус ее доставки был 16 августа. Менеджеры говорят, что этой посылкой занимается сотрудник с добавочным номером 21124. Дозвониться ему невозможно. Менеджеры по телефону, говорят — последний адрес назначения — г. Чита. А должен быть Минск. Стоимость её содержимого (оптика) 2000 Евро. Но я его застраховал на всего 40000 рублей, так как не хотел переплачивать. Можно ли отсудить большую сумму?

В пределах суммы оцененной Вами посылки будет произведено возмещение, с этим ничего не поделать.

Добрый день! Готовьте исковое заявление и подавайте на них в суд. Закон в данном случае на вашей стороне.

Спасибо. Надеюсь можно компенсацию большую потребовать? Чем я застраховал.

Только если докажете фактическую стоимость посылки, к тому же не в рамках взыскания страховой суммы. Начинать надо с юридически обоснованной претензии.

С Уважением, адвокат в г. Москва – Степанов Вадим Игоревич.

Николай, при грамотном обращении с претензией Вы можете получить максимальную сумму, в которую Вы оценили содержимое.

Если же Вам откажут и в этом, то Вы можете в судебном порядке потребовать:

— неустойку на основании ст. 28 Закона РФ «О защите прав потребителей» (ЗоЗПП)

— штраф в размере 50% на основании ч. 6 ст. 13 ЗоЗПП

— моральный вред (ст. 15 ЗоЗПП)

— возмещения расходов на юриста в случае их понесения (ст. 98, 100 ГПК РФ)

Таким образом, общая сумма возмещения, если дело дойдет до суда, может значительно превышать ту сумму, в которую Вы оценили содержимое.

Обратитесь к юристу за грамотной работой, в том числе можете обратиться к одному из ответивших Вам на вопрос.

Остерегайтесь навязчивых звонков неустановленных лиц с настойчивыми приглашениями на якобы «бесплатные консультации юристов». Ничего бесплатного там нет, кроме озвучивания завышенных цен, и, скорее всего, юристов на этих «консультациях» Вы тоже не увидите

Источник: http://www.9111.ru/questions/16221972/

Компания cdek потеряла или украла мою посылку

Я по поводу сдек, компания потеряла или украла мою посылку.

Здравствуйте! Вам необходимо отправить в адрес компании письменную претензию. В случае отказа в удовлетворении подавайте в суд в соответствии с положениями статей 309-310,1064 гражданского кодекса РФ исковое заявление о взыскании причиненного вреда, а также понесенных убытков на основании ещё положений статей 15,393 гражданского кодекса РФ

Для отслеживания заказа в СДЭК вам нужен номер вашего заказа.

На сайте есть раздел «Отследить заказ». В разделе есть поле для ввода номера заказа. Дальше все очень интуитивно.

Если нет номера, зайдите в личный кабинет, там все ваши заказы фиксируются (если личный кабинет есть).

У меня была ситуация, когда номера трека (заказа) не было, но отследить нужно было. Заказ сделала не я, а сотрудники интернет-магазина. Чтобы отследить заказ, пришлось звонить в интернет-магазин, там уже сказали номер трека.

Или же позвоните по номеру горячей линии компании, если другие способы не помогают.

В любом случае на ваш телефон придет СМС о доставке заказа

Вам необходимо написать претензию продавцу и направить ее заказным письмом с уведомлением о вручении. В претензии попросить вернуть деньги или направить товар. Поскольку Вами заключался договор, предположу, что адрес продавца у Вас есть. Если никаких действий по возврату денег или предоставлению товара не последует — Вам необходимо обратиться в суд с иском о взыскании уплаченных денежных средств. Успеха Вам!

Здравствуйте! В Вашем случае можно взыскать моральный вред, а также двойную стоимость посылки.

Здравствуйте!
Для того чтобы вернуть деньги за утраченное имущество транспортной компанией СДЭК, пострадавшая сторона обязана:

Обратиться в одно из представительств службы доставки СДЭК.

Написать жалобу, в которой указать просьбу о возмещении по факту утраты посылки.

Дождаться письменного ответа.

Если служба экспресс-доставки СДЭК потеряла груз по своей вине, но при этом отказывается либо игнорирует требование выдать материальную компенсацию, пострадавшая сторона оставляет за собой право:

обращение в суд;

обратиться с заявлением в правоохранительные органы по факту хищения;

обратиться с жалобой в Роспотребнадзор.

Как правило, после подачи соответствующих жалоб транспортная компания СДЭК сама связывается с пострадавшим клиентом и предлагает мирным путем решить возникшие споры.

Источник: http://justiva.ru/question/689981

Транспортная компания сдэк

Советы юристов:

1. Скажите пожалуйста что делать?
Компания сдэк (транспортная компания) прислала (выдала) товар испорченным!

Товар на большую сумму, ждали долго!
Видимо было вскрыто

Читайте так же:  Мировое соглашение на любой стадии банкротства

Что делать? Кто должен возмещать? Кому писать заявление?

3.1. Здравствуйте, Любовь Борисовна.

Если у вас остался чек или иной подтверждающий документ о стоимости телефона то можно:
В соответствии с ФЗ о «Транспортно-Экспедиционной Деятельности»:

. Экспедитор несет ответственность перед клиентом в виде возмещения реального ущерба за утрату, недостачу или повреждение (порчу) груза после принятия его экспедитором и до выдачи груза получателю, указанному в договоре транспортной экспедиции, либо уполномоченному им лицу, если не докажет, что утрата, недостача или повреждение (порча) груза произошли вследствие обстоятельств, которые экспедитор не мог предотвратить и устранение которых от него не зависело, в следующих размерах:
.
за утрату или недостачу груза, принятого экспедитором для перевозки без объявления ценности, в размере действительной (документально подтвержденной) стоимости груза или недостающей его части;

Мало того, магазин обязан, по вашему требованию, выдать подменный телефон не хуже ем вы купили, на время ремонта.

Если будут вопросы, обращайтесь.

В РОСПОТРЕБНАДЗОР ОБРАТИТЕСЬ. НАРУШАЮТСЯ ВАШИ права как потребителя услуги

17.1. Также я обращалась в колл-центр 16.11. и двое сотрудников обещали перезвонить по поводу моей жалобы, но звонков так и не последовало, те вообще непонятно для чего тогда организована подобная услуга.

Вам нужно в Роспотребнадзор как потребителю направить жалобу о некачественно оказанной услуге.

Источник: http://www.9111.ru/%D1%82%D1%80%D0%B0%D0%BD%D1%81%D0%BF%D0%BE%D1%80%D1%82%D0%BD%D0%B0%D1%8F_%D0%BA%D0%BE%D0%BC%D0%BF%D0%B0%D0%BD%D0%B8%D1%8F/%D1%82%D1%80%D0%B0%D0%BD%D1%81%D0%BF%D0%BE%D1%80%D1%82%D0%BD%D0%B0%D1%8F_%D0%BA%D0%BE%D0%BC%D0%BF%D0%B0%D0%BD%D0%B8%D1%8F_%D1%81%D0%B4%D1%8D%D0%BA/

Часто задаваемые вопросы – возвраты

Мы с радостью поможем вам осуществить возврат покупки в любой магазин. Для начала зайдите в личный кабинет магазина и изучите, как осуществляется возврат. Существует несколько вариантов.

1. Магазин позволяет выбрать опцию возврата прямо в личном кабинете. Затем генерирует возвратный return label и необходимые документы, которые надо вложить в посылку для идентификации вашего возврата. По нему мы можем выслать товар обратно в магазин.
2. Некоторым магазинам нужно писать на почту и просить прислать return label.
3. Некоторые не предоставляют return label ни онлайн, ни через почту. Но в таком случае надо у них получить хотя бы инструкцию, какие документы нужно вложить в посылку для идентификации вашего возврата.

Так как груз уже находится в России, самый легкий и недорогой способ возврата заказа — отправка через «Почту России» прямо в магазин. Для этого нужно вложить в посылку все необходимые документы, которые магазин попросил у вас при оформлении возврата. Использовать их return label не получится, так как он работает только внутри США. Поэтому за доставку придется платить самим, и после отправки сообщить продавцу или магазину трекинг для отслеживания посылки.

Совсем скоро мы сделаем простые и удобные возвраты прямо через любые офисы СДЭК напрямую магазинам в США.

Если вы не хотите пользоваться услугами «Почты России» и предпочитаете отправить возврат через нас, заполните все документы по этой ссылке: https://www.cdek.ru/services/mezhdunarodnaya_dostavka/vozvrat_v_internet-magazin.html.

Рассчитать стоимость доставки через нас можно по этой ссылке https://www.cdek.ru/calculator.html по тарифу «Международный экспресс грузы».

Просьба до передачи груза отправить документы в электронном виде на проверку на e-mail [email protected]

После успешного сбора документов вложите в посылку все необходимые документы, которые магазин попросил вас при оформлении возврата, и принесите в любой офис СДЭК. Или вызовите курьера прямо домой.

Если у вас остались вопросы, напишите, пожалуйста, нам в чат или на почту [email protected] — мы обязательно вам поможем.

Мы с радостью поможем вам осуществить возврат вашей покупки. Для начала зайдите в личный кабинет магазина и изучите, как осуществляется возврат. Существует несколько вариантов:

магазин позволяет выбрать опцию возврата прямо в личном кабинете и генерирует вам возвратный return label. По нему мы можем выслать товар обратно в магазин. Также он уточняет необходимые документы, которые надо вложить в посылку для идентификации вашего возврата;
магазин вкладывает return label и инструкцию по возврату сразу в коробку;
некоторым магазинам нужно писать на почту и просить прислать return label;
некоторые не предоставляют return label ни онлайн, ни через почту. В таком случае мы сможем сами сделать return label. От вас нужно будет только узнать адрес доставки, ФИО (название компании) получателя, контактный телефон и инструкция, как правильно все оформить. Стоимость return label будет зависеть от веса посылки и города доставки. На небольшие посылки весом 1–3 кг return label обычно стоит $6–8.

Источник: http://global.cdek.ru/faq/vozvraty

Потеряли посылку — Отзывы о СДЭК

В середине ноября я позвонила диспетчеру этой компании,чтобы совершить возврат покупки H&M

Диспетчер сказала ,что пришлёт номер накладной смс и так и не прислала,ну ок

На следующий день как положено приезжает курьер и забирает посылку

Проходит три недели,возврата денег все не было

Звоню в H&M,они говорят,что никакой посылки не получали,разбирайтесь с компанией СДЭК

И вот уже на протяжении двух месяцев я туда названиваю,каждый раз по новой объясняю ситуацию

трачу по два часа времени,пока меня переключают от одного специалиста к другому,каждый раз обещая разобраться и перезвонить-результата нет

Посылка на 3+тысячи
И я не хочу остаться в минусе из за безответственности компании СДЭК!

Источник: http://www.otzyvru.com/sdek/review-700721

Часто задаваемые вопросы – страхование

Мы очень сожалеем, что у вас возникла такая проблема. Очень важно помнить, что СДЭК принимает претензии по дефектнымсломаннымиспорченным товарам только в момент вручения. Проверьте товар при вручении и сообщите работнику компании, если вы заметили какой-то дефект. Вместе зафиксируйте это как на бумаге, так и на фото/видео. Если вы получите посылку и через несколько дней вернетесь с претензией о дефектном товаре, помочь мы вам уже не сможем (согласно нашей оферте на оказание услуг).

Если же вы зафиксируете дефект с работником компании, сообщите нам в чат или на почту [email protected] — наши специалисты обязательно вам помогут. Мы просмотрим записи видеонаблюдения, в каком состоянии нам пришел ваш товар, и сообщим результаты.

Просьба сразу прикрепить к сообщению:
акт, составленный в офисе СДЭК или в присутствии курьера, о поврежденном товаре;
фотографии или видео коробкипакета, в которых вы получили товар, со всех сторон;
фотографии или видео товара, где отчетливо видно повреждение.

Если выяснится, что товар пришел к нам на склад в США изначально в дефектном состоянии, то мы с радостью подскажем, как отправить его обратно в магазин. В Америке очень хорошая поддержка клиентов, поэтому они примут предмет обратно без проблем.

Видео (кликните для воспроизведения).

Источник: http://global.cdek.ru/faq/strakhovanie

Сдэк потеряли посылку возмещение ущерба
Оценка 5 проголосовавших: 1

ОСТАВЬТЕ ОТВЕТ

Please enter your comment!
Please enter your name here